Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 avril 2026

Maison des Stratèges est le nom commercial de l’entreprise individuelle Eyholzer Business Group, basée en Suisse.

Nous mettons en place une politique de retour transparente afin de garantir une expérience d’achat claire et équitable.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé
  • être dans le même état que lors de la réception
  • être dans son emballage d’origine
  • être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@maisondestrateges.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette à imprimer.

Les retours sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Maison des Stratèges pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

5. Cas spécifiques

Changement d’avis

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours, à condition qu’il soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet.

Produit endommagé

Si votre produit arrive endommagé, merci de nous envoyer des photos dans un délai de 48 heures.

Nous analyserons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures.

Nous organiserons le retour et procéderons à l’envoi du bon produit ou à un remboursement.

Produit non reçu

Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais annoncés, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un nouvel envoi sera proposé.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition, idéalement dans un délai de 12 heures suivant l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’applique.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires et peut aller jusqu’à 30 jours.

7. Adresse de retour

Eyholzer Business Group
c/o ExpertFid & Audit SA
Cours des Bastions 13
1205 Genève
Suisse

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@maisondestrateges.fr

Notre service client répond aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.